В 2025 году, в условиях колебаний рынков и продолжающегося развития потребительского поведения, компании сталкиваются с беспрецедентными вызовами и возможностями. Стремительный технологический прогресс меняет способы взаимодействия компаний с клиентами, и компании стремятся адаптироваться к новым технологическим возможностям, сохраняя при этом значимые отношения с клиентами.
ИИ, персонализация, социальная коммерция и омниканальность: вот лишь некоторые из тенденций, которые имеют большое значение в этом году.
Содержание:
ИИ: новые приложения набирают популярность в 2025 году
ИИ по-прежнему в значительной степени ассоциируется с традиционными текстовыми приложениями. Если изначально он был сосредоточен на создании контента и коммуникации, то сейчас мы видим преобразующие приложения в сфере визуального и аудиопроизводства.
Это открывает множество возможностей, в частности, для цифровой коммерции.
Создание высококачественных изображений и видео раньше было дорогостоящим и трудоёмким, но благодаря ИИ даже средние компании могут создавать профессиональные визуальные материалы.
Однако важно помнить, что лучшие практики ИИ усиливают человеческие усилия, но не заменяют их. Чтобы избежать чрезмерной автоматизации систем, лишенных человеческого чутья и эмпатии, следует объединить и дополнить эффективность ИИ человеческим контролем, создав так называемый гибридный интеллект. Таким образом, компании смогут создавать безупречный клиентский опыт.
Phygital: сочетание физического и цифрового опыта
«Phygital» — это слово-гибрид, которое объединяет слова «физический» и «цифровой», чтобы описать интеграцию офлайн- и онлайн-опытов в единый клиентский опыт.
В физической розничной торговле границы между традиционными традиционными магазинами и цифровыми платформами стираются, предлагая единый покупательский опыт. Примерами служат киоски в магазинах, демонстрирующие онлайн-инвентарь, приложения дополненной реальности (AR) для визуализации товаров дома и сервисы самовывоза, объединяющие онлайн-заказы с самовывозом из магазина.
Персонализация: тонкий баланс
Персонализация в электронной коммерции стимулирует вовлечённость и улучшает качество обслуживания клиентов, но чрезмерная персонализация часто даёт обратный эффект. Грань между полезным и навязчивым — тонкая: именно поэтому поиск этой желанной точки контакта — одна из самых насущных задач, стоящих сегодня перед бизнесом.
Например, когда интернет-магазин рекомендует товары на основе предыдущих покупок, клиенты обычно считают это полезным.
Однако, когда компании слишком активно используют персональные данные, например, отслеживая поведение клиентов на нескольких платформах или используя информацию из личных разговоров, это может восприниматься как навязчивое вмешательство и подрывать доверие клиентов.
По мере того, как инструменты искусственного интеллекта становятся всё более распространёнными, мы, вероятно, увидим изменение потребительских предпочтений. Люди могут потребовать большего контроля над уровнем персонализации, предлагаемым компаниями. Некоторые могут даже полностью отказаться от персонализации в пользу конфиденциальности, даже если это означает более стандартный подход.
Омниканальность: слияние физического и цифрового
Цель «омниканальной» розничной торговли — обеспечить бесперебойное взаимодействие с покупателями по всем доступным каналам: в магазине, онлайн, через мобильное приложение или социальные сети.
Суть омниканальности заключается в единообразии, гарантирующем клиентам одинаковый уровень обслуживания и информации независимо от канала взаимодействия. Стратегии включают синхронизированный инвентарь, интегрированное обслуживание клиентов и единые программы лояльности, повышающие удовлетворенность клиентов и укрепляющие лояльность к бренду благодаря плавному и адаптивному процессу покупок.
Связанная розничная торговля: повышение интерактивности с помощью технологий
«Подключенная розничная торговля» — это интеграция передовых технологий в розничную среду, которая повышает как операционную эффективность, так и вовлеченность клиентов. Этот подход использует устройства Интернета вещей (IoT), умные полки и аналитику данных для создания адаптивного и интерактивного процесса покупок.
В рамках подключенной розничной торговли технологии обеспечивают управление запасами в режиме реального времени, персонализированные акции и автоматизированные процессы оформления заказов, стремясь создать более интеллектуальную и эффективную экосистему розничной торговли, которая предвосхищает и удовлетворяет потребности клиентов в режиме реального времени.
Связанная коммерция: обеспечение бесперебойных транзакций
«Взаимосвязанная коммерция» выходит за рамки простого совершения покупок и охватывает весь процесс транзакций, интегрируя платёжные системы, логистику и данные клиентов во всех точках взаимодействия. Этот подход направлен на обеспечение бесперебойных транзакций независимо от того, совершают ли клиенты покупки онлайн, в магазине или на сторонних платформах.
Ключевыми компонентами являются цифровые кошельки, интегрированное управление цепочками поставок и многоканальные платёжные решения, обеспечивающие бесперебойный и эффективный опыт как для розничных продавцов, так и для покупателей.
Интеграция ИИ в e-commerce открывает новые грани того, как клиенты находят продукты и взаимодействуют с ними. Поиск решения проблемы в Google требует понимания того, что именно вы ищете. Однако с помощью ChatGPT вы можете описать свою проблему и получить персонализированные рекомендации. Это, несомненно, сыграет важную роль в формировании многоканального взаимодействия.
Ключи к успеху в текущем году и в ближайшем будущем
В этом году ключевую роль играет достижение идеального баланса между технологическими инновациями и человеческим опытом. Хотя ИИ, автоматизация и аналитика данных предоставляют мощные инструменты, решающее значение имеет именно способность человека стратегически внедрять эти технологии. Компании, хорошо подготовленные к новейшим тенденциям, обладают следующими общими чертами:
Они быстро экспериментируют и быстро проверяют новые идеи.
Они измеряют и анализируют результаты
Они сохраняют гибкость и корректируют стратегии по мере необходимости.
В конечном итоге успех определяется тем, как команды адаптируются, учатся и действуют.
0 Комментарии