С автоматизацией бизнес-процессов рынок труда ждут перемены. Раньше любая технология казалась фантастикой. Также думали и об ИИ, но сегодня его уже широко используют в бизнесе. Например, в настоящее время автоматизировано более 80% финансовых операций, а в промышленности для повышения эффективности все чаще используется предиктивная аналитика и роботизированная автоматизация процессов (RPA).
Однако есть и другие тенденции. По прогнозам Всемирного экономического форума (ВЭФ), в ближайшие пять лет почти четверть всех рабочих мест изменится под влиянием искусственного интеллекта и связанных с ним технологий, при этом потенциально может быть ликвидировано до 26 миллионов рабочих мест в сфере ведения учета и административных функций.
Предприниматели при выборе ИИ-инструмента должны учитывать, как именно он повлияет на бизнес-процессы. А именно: заместит ли он сотрудника-человека, или станет его надежным подспорьем? Здесь разобрали преимущества и недостатки каждого подхода.
ИИ вместо человека: где это сработает?
Для каждой стратегии инструмент будет свой. Чаще всего компании не хотят полностью заменять человека на ИИ. Поэтому замена происходит там, где это уместно и полезно для сотрудника. Например:
• Рутинные задачи: круглосуточное общение с клиентами; заполнение форм; назначение встреч в календаре. Продвинутые ИИ могут автоматизировать типовые схемы продаж в бизнесе
• Сложные задачи: сбор данных о клиентах и конкурентах; проведение аналитики и прогнозов; выводы из отчетов компании. ИИ мониторит множество источников, поэтому качество данных повышается.
Сотрудники уделяют внимание более нужным вещам, имеют на это больше сил, а рутина остается за ИИ. В этом случае все в выигрыше.
Чаще всего сокращение штата в пользу ИИ-решений происходит в промышленности. К 2030 году эксперты прогнозируют сокращение 20 млн рабочих мест в промышленности по всему миру. Наиболее ценными для предприятий станут сотрудники, которые готовы повышать свою квалификацию и предлагать ценное новое видение. Однако решения по автоматизации могут быть очень дорогими и окупаться в течении 5-10 лет.
ИИ выполняет множество функций и в творческих профессиях. Однако эти отрасли в большей безопасности. По опросу Wattapad вместе с Wakefield Research, 92% пользователей хотят, чтобы книги были написаны реальными пользователями без участия ИИ, 43% из них обеспокоены ограничением публикации и монетизации со стороны ИИ.
Причинами чаще всего служит непонимание контекста ИИ-решениями, несхожесть языка с речью человека или деградация моделей.
Поэтому в креативных профессиях чаще используют генеративные модели, которые помогают человеку, а не замещают его.
ИИ-модели могут ошибаться, от этого не застрахован никто. Данные, заложенные в модель, не всегда качественные, а для языковых моделей еще и многочисленные. Поэтому важно помнить о рисках работы с ИИ-моделью и работать над ее качеством:
• Следить за качеством данных модели;
• Настраивать закономерности работы решения;
• Вручную настраивать промты для игнорирования предвзятостей модели;
• Создание фреймворков и задач для дообучения модели.
В итоге, что важно помнить при замене сотрудника на ИИ:
• Преимущества: снижение затрат, минимизация человеческого фактора, повышение скорости и эффективности работы;
• Ограничения: сферы, где человек пока незаменим (творчество, эмоциональный интеллект, комплексные решения), окупаемость решений, ошибки моделей;
• Важно: чётко оценить риски ошибок ИИ и продумать механизмы контроля.
ИИ в команде с человеком: синергия для успеха
ИИ не всегда уместно ставить вместо работника. В эмоциональном интеллекте, креативности и стратегическом мышлении ИИ пока уступает человеку. Поэтому решения в стеке могут расширять возможности сотрудников, а не сокращать рабочие места.
—
Анастасия Архипова – сооснователь и CEO AI-стартапа HyperSales, серийный предприниматель, эксперт по внедрению продуктового подхода. За более чем 5 лет работы Анастасия помогла сотням компаний внедрить IT-решения и методологии, которые принесли им свыше 3 млрд рублей дополнительной выручки.
—
Полную версию обзора читайте в источнике: ИИ вместо сотрудников или ИИ вместе с сотрудниками: какую стратегию выбрать?
0 Комментарии